Häufige Fragen

Wann kommt die Heizöl-Lieferung?

Unser Transporteur wird Sie in der Regel 1 – 2 Tage vor der Lieferung kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Was tun, wenn die Heizöl-Lieferung nicht zum vereinbarten Termin erfolgt?

Bitte rufen Sie uns direkt auf der kostenlosen Nummer 0800 80 20 80 an. Wir kümmern uns sofort persönlich um Ihr Anliegen.

Gibt es bei Coop Heizöl Aktionen?

Ja. Über aktuelle Aktionen informieren wir Sie über verschiedene Offline- und Online-Kommunikationskanäle. Bei Coop profitieren Sie generell von günstigen Heizöl-Preisen.

Ich benötige notfallmässig Heizöl. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unsere kostenlose Gratis-Hotline 0800 80 20 80.

Stellt der Chauffeur meine Heizung ab?

Nein. Heizungsanlagen werden immer komplexer und unsere Chauffeure sind keine Heizungsmonteure. Erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Heizungsmonteur, wie Ihre Heizung ein- und ausgeschaltet wird oder konsultieren Sie die Bedienungsanleitung.

Der Messstab zeigt an, dass zu wenig Heizöl eingefüllt wurde. Was kann ich tun?

Bitte beachten Sie, dass der Messstab nur zur ungefähren Ermittlung des Tankinhalts dient. Weder der Messstab noch der Tank sind geeicht. Die Lieferfahrzeuge von Coop Heizöl werden regelmässig geeicht und wir garantieren die korrekte Verrechnung der Liefermenge.

Wie kann ich nachprüfen, ob wirklich Öko-Heizöl geliefert wurde?

Gerne belegen wir Ihnen schriftlich, dass der Tankwagen im Tanklager mit Öko-Heizöl beladen wurde und auch dieses Heizöl geliefert wurde. Vor Ort kann die Heizölsorte nur durch eine kostenpflichtige Analyse ermittelt werden.

Wie erhalte ich Kopien von Lieferscheinen und Rechnungen?

Bitte rufen Sie uns direkt auf der kostenlosen Gratis-Hotline 0800 80 20 80 an.

Warum hat der Chauffeur den Tank nicht randvoll gefüllt?

Ein Heizöltank darf aus Sicherheitsgründen nur bis zu maximal 95 % gefüllt werden.

Warum meldet meine Heizung nach dem Auffüllen des Tanks plötzlich eine Störung?

Die Heizung muss während der Abladung und in den zwei darauffolgenden Stunden ausgeschaltet sein. Wurde die Heizung eventuell zu früh wieder eingeschaltet? Genaue Abklärungen sind in der Regel nur durch Fachleute vor Ort möglich. Bitte kontaktieren Sie unsere Gratis-Hotline 0800 80 20 80.

Was muss ich bei der Terminvereinbarung beachten?

Rechnen Sie bitte genügend Zeit für die Lieferung ein. Beim heutigen starken Verkehrsaufkommen kann es auch einmal zu einer Verspätung kommen. Organisieren Sie, falls es zeitlich eng wird einen Nachbarn oder Familienangehörigen, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

Wem gehört das im Schlauch verbliebene Heizöl?

Unsere Tankwagen arbeiten nach dem Prinzip des Vollschlauchsystems. Die Schläuche sind stets bis zur Zapfpistole gefüllt. Wenn die Länge nicht ausreicht und so genannte Leerschläuche angekoppelt werden müssen, so werden auch diese vollständig in Ihren Tank entleert. Heizöl, das sich nach der Zapfpistole in den angekoppelten Schläuchen befindet, wurde gemessen und gehört Ihnen.

Was tun, wenn das Heizöl durch die Kälte eindickt und nicht mehr fliesst?

In solchen Fällen muss der Heizungsinstallateur ein Provisorium aufbauen, damit Sie weiter heizen können. Das im Tank befindliche Heizöl muss erwärmt werden, damit es wieder fliessfähig wird. Achtung: Dies darf unter keinen Umständen mit einer offenen Flamme geschehen. Bei Tankanlage die der Kälte ausgesetzt sind, empfehlen wir Fliessverbesserer um die Kältestabilität zu erhöhen.

Wie viel Platz braucht der Tanklastwagen?

Unsere Lieferfahrzeuge sind 2,5 Meter breit. Teilen Sie uns bei der Auftragserteilung bitte mit, falls bei Ihnen ein schmalerer LKW eingesetzt werden muss. Wir prüfen dann, ob eine Lieferung möglich ist.

Warum wird bei einem langen Schlauch ein Zuschlag berechnet?

Damit wir unsere günstigen Tagespreise offerieren können, verrechnen wir Leistungen, die nur von einzelnen Kunden beansprucht werden und einen Mehraufwand verursachen, zusätzlich. Alle Zuschläge werden separat und transparent ausgewiesen.

Warum muss ich bei der Heizöl-Lieferung anwesend sein?

Es ist von Vorteil, wenn Sie bei der Lieferung persönlich anwesend sind. Der Chauffeur muss Zugang zum Tankraum Ihrer Liegenschaft haben, um den Ölstand messen zu können. Zudem müssen die Heizung ausgeschaltet und der Lieferschein unterschrieben werden.

Wieso muss ich mein Heizöl innert 15 Tagen bezahlen? Ich zahle meine Rechnungen grundsätzlich nach 30 Tagen.

Das Heizöl wird von uns bereits vor der Lieferung bezahlt. Um die Kosten für diese Vorfinanzierung in einem tragbaren Rahmen zu halten, erlauben wir uns, eine branchenübliche Zahlungsfrist von 15 Tagen anzusetzen.

Ich habe via Internet Heizöl bestellt. Warum erhalte ich keine Empfangsbestätigung?

Kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere Gratis-Hotline 0800 80 20 80

Gibt es Superpunkte auf Heizöl?

Ja. Beim Kauf von Coop Heizöl erhalten Sie bis zu einer Gesamtbestellmenge von 10’000 Litern pro 100 Liter 25 Superpunkte gutgeschrieben.

Warum habe ich keine Superpunkte für meine Heizölbestellung erhalten?

Superpunkte werden nur bis zu einer Gesamtbestellmenge von 10'000 Litern vergütet. Bei grösseren Liefermengen profitieren Sie von günstigen Grossmengenrabatten. Wenn Ihre Bestellmenge unter 10’000 Liter liegt und keine Superpunkte gutgeschrieben wurden, dann, kontaktieren Sie bitte die Gratis-Hotline 0800 80 20 80.

Kann ich Heizöl mit Superpunkten bezahlen?

Dies ist leider ist nicht möglich.

Warum sind die Preise nach der Heizöl-Lieferung angepasst worden?

Aufgrund Ihrer Bestellmenge wurde der Verkaufspreis kalkuliert und der Transport geplant. Sollte die ausgelieferte Menge aus Platzgründen um mehr als 10 Prozent oder 1000 Liter unter der Bestellmenge liegen, müssen wir aufgrund der höheren Transport- und Verwaltungskosten pro Einheit den Preis entsprechend anpassen.

Kann ich das Heizöl mit der Kreditkarte bezahlen?

Nein. Die bargeldlose Bezahlung per Kredit- oder Debitkarte wird zurzeit nicht unterstützt. Sie können Ihre Bestellung aber gerne im Voraus per Banküberweisung bezahlen.

Kann ich mein Heizöl mit WIR Checks bezahlen?

Nein. Die Coop Mineralöl AG ist nicht Mitglied bei der WIR-Bank. WIR-Schecks können deshalb nicht als Zahlungsmittel entgegengenommen werden.

Kann ich Heizöl mit Coop Geschenkkarten bezahlen?

Geschenkkarten können nicht angenommen werden, da wir keine Kartenleseterminals bei uns im Einsatz haben.

Der Benzinpreis sinkt. Warum bewegt sich der Heizölpreis nicht nach unten?

Der Benzin- und der Heizölpreis sind nicht direkt miteinander vergleichbar. Beide Fertigprodukte werden weltweit an verschiedenen Märkten gehandelt und unterliegen unterschiedlichen Schwankungen. Der Heizölpreis kann auch nicht mit dem Rohölpreis verglichen werden, da Heizöl ein veredeltes Produkt einer Raffinerie ist. Bevor Rohöl zu Heizöl wird, durchläuft es neben einer langen logistischen Kette auch mehrere Verarbeitungsprozesse.