Häufige Fragen

Unser Transporteur wird Sie in der Regel 1 – 2 Tage vor der Lieferung kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Bitte rufen Sie unser Gratis-Hotline 0800 80 20 80 an. Wir kümmern uns sofort persönlich um Ihr Anliegen.

Ja. Über aktuelle Aktionen informieren wir Sie über verschiedene Offline- und Online-Kommunikationskanäle. Bei Coop profitieren Sie generell von günstigen Heizöl-Preisen.

Bitte kontaktieren Sie unsere Gratis-Hotline 0800 80 20 80.

Nein. Heizungsanlagen werden immer komplexer und unsere Chauffeure sind keine Heizungsmonteure. Erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Heizungsmonteur, wie Ihre Heizung ein- und ausgeschaltet wird oder konsultieren Sie die Bedienungsanleitung.

Bitte beachten Sie, dass der Messstab nur zur ungefähren Ermittlung des Tankinhalts dient. Weder der Messstab noch der Tank sind geeicht. Die Lieferfahrzeuge von Coop Heizöl werden regelmässig geeicht und wir garantieren die korrekte Verrechnung der Liefermenge.

Gerne belegen wir Ihnen schriftlich, dass der Tankwagen im Tanklager mit Öko-Heizöl beladen wurde und auch dieses Heizöl geliefert wurde. Vor Ort kann die Heizölsorte nur durch eine kostenpflichtige Analyse ermittelt werden.

Bitte rufen Sie uns direkt auf der Gratis-Hotline 0800 80 20 80 an.

Ein Heizöltank darf aus Sicherheitsgründen nur bis zu maximal 95 % gefüllt werden.

Die Heizung muss während der Abladung und in den zwei darauffolgenden Stunden ausgeschaltet sein. Wurde die Heizung eventuell zu früh wieder eingeschaltet? Genaue Abklärungen sind in der Regel nur durch Fachleute vor Ort möglich. Bitte kontaktieren Sie unsere Gratis-Hotline 0800 80 20 80.

Rechnen Sie bitte genügend Zeit für die Lieferung ein. Beim heutigen starken Verkehrsaufkommen kann es auch einmal zu einer Verspätung kommen. Organisieren Sie, falls es zeitlich eng wird einen Nachbarn oder Familienangehörigen, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

Unsere Tankwagen arbeiten nach dem Prinzip des Vollschlauchsystems. Die Schläuche sind stets bis zur Zapfpistole gefüllt. Wenn die Länge nicht ausreicht und so genannte Leerschläuche angekoppelt werden müssen, so werden auch diese vollständig in Ihren Tank entleert. Heizöl, das sich nach der Zapfpistole in den angekoppelten Schläuchen befindet, wurde gemessen und gehört Ihnen.

In solchen Fällen muss der Heizungsinstallateur ein Provisorium aufbauen, damit Sie weiter heizen können. Das im Tank befindliche Heizöl muss erwärmt werden, damit es wieder fliessfähig wird. Achtung: Dies darf unter keinen Umständen mit einer offenen Flamme geschehen. Bei Tankanlage die der Kälte ausgesetzt sind, empfehlen wir Fliessverbesserer um die Kältestabilität zu erhöhen.

Unsere Lieferfahrzeuge sind 2,5 Meter breit. Teilen Sie uns bei der Auftragserteilung bitte mit, falls bei Ihnen ein schmalerer LKW eingesetzt werden muss. Wir prüfen dann, ob eine Lieferung möglich ist.

Damit wir unsere günstigen Tagespreise offerieren können, verrechnen wir Leistungen, die nur von einzelnen Kunden beansprucht werden und einen Mehraufwand verursachen, zusätzlich. Alle Zuschläge werden separat und transparent ausgewiesen.

Es ist von Vorteil, wenn Sie bei der Lieferung persönlich anwesend sind. Der Chauffeur muss Zugang zum Tankraum Ihrer Liegenschaft haben, um den Ölstand messen zu können. Zudem müssen die Heizung ausgeschaltet und der Lieferschein unterschrieben werden.

Das Heizöl wird von uns bereits vor der Lieferung bezahlt. Um die Kosten für diese Vorfinanzierung in einem tragbaren Rahmen zu halten, erlauben wir uns, eine branchenübliche Zahlungsfrist von 15 Tagen anzusetzen.

Kontaktieren Sie uns bitte direkt über unsere Gratis-Hotline 0800 80 20 80

Superpunkte werden nur bis zu einer Gesamtbestellmenge von 10'000 Litern vergütet. Bei grösseren Liefermengen profitieren Sie von günstigen Grossmengenrabatten. Superpunkte werden nur an natürliche Personen vergütet.

Superpunkte werden nur bis zu einer Gesamtbestellmenge von 10'000 Litern vergütet. Bei grösseren Liefermengen profitieren Sie von günstigen Grossmengenrabatten. Wenn Ihre Bestellmenge unter 10’000 Liter liegt und keine Superpunkte gutgeschrieben wurden, dann, kontaktieren Sie bitte die Gratis-Hotline 0800 80 20 80.

Das zahlen mit Superpunkten ist nicht möglich.

Aufgrund Ihrer Bestellmenge wurde der Verkaufspreis kalkuliert und der Transport geplant. Sollte die ausgelieferte Menge aus Platzgründen um mehr als 10 Prozent oder 1000 Liter unter der Bestellmenge liegen, müssen wir aufgrund der höheren Transport- und Verwaltungskosten pro Einheit den Preis entsprechend anpassen.

Nein. Die bargeldlose Bezahlung per Kredit- oder Debitkarte wird zurzeit nicht unterstützt. Sie können Ihre Bestellung aber gerne im Voraus per Banküberweisung bezahlen.

Nein. Die Coop Mineraloel AG ist nicht Mitglied bei der WIR-Bank. WIR-Schecks können deshalb nicht als Zahlungsmittel entgegengenommen werden.

Geschenkkarten können nicht angenommen werden, da wir keine Kartenleseterminals bei uns im Einsatz haben.

Der Benzin- und der Heizölpreis sind nicht direkt miteinander vergleichbar. Beide Fertigprodukte werden weltweit an verschiedenen Märkten gehandelt und unterliegen unterschiedlichen Schwankungen. Der Heizölpreis kann auch nicht mit dem Rohölpreis verglichen werden, da Heizöl ein veredeltes Produkt einer Raffinerie ist. Bevor Rohöl zu Heizöl wird, durchläuft es neben einer langen logistischen Kette auch mehrere Verarbeitungsprozesse.